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奔跑的时代,别忘了走得慢的人

2020年06月15日 来源:《三月风》2020年第6期

人工智能,首先是人,技术不等人,人不能不等人。智能化是通往高效社会的必经之路,但发达的文明社会意味着更加包容与平等。

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2020年5月7日,武汉市汉口中山大道江汉路公共汽车站,一位73岁的老人不会使用微信,因外出证明已过期,他想乘车回青山红钢城被公交安全员拒绝发生争吵,民警告诉老人赶快给家人打电话,让他们开车接他回去。(图 CFP)

互联网堪称20世纪最伟大的发明,二维码更是改变生活的创举。对于许多人而言,科技解放双手,然而硬币的另一面,每天都有人站在完全陌生的机器前一筹莫展,还得不到任何帮助。

今年两会,全国人大代表、电影导演贾樟柯针对二三线城市和乡村普遍存在的老年人无法自如使用智能手机网络购物、线上缴费,以及开展网络社交活动等现实困难,提交了一份如何让老年人享受数字生活、安度晚年的议案,引发舆论热议。

北上广的情况也不容乐观。根据贾樟柯在北京社区的走访调研,有近一半独居老人完全不适应网络缴费、线上挂号以及网约车等智能生活方式。

老人逐渐被智能时代边缘化,又在疫情时期尤为凸显。口罩需要网上预约购买,身边没有子女的独居老人,口罩就更难得;车站需要扫码,使用非智能机的老人被狼狈地拦在队伍外面;终于能出门透气了,不少景区取消了人工售票窗口,全部实行扫码购票。有序,似乎也无情。正如一位社区工作者的留言,“执勤时见过很多老人因为没有口罩流泪,因为不会预约,疫情那么严重的情况下,他们一个口罩戴一周……”

在日常生活中,太多次看到老人在银行大堂徘徊、在路边暴晒打车,被医院的自助挂号搞得晕头转向,还有数不胜数的智能App,要下载,要注册账号,要录入身份证,还要在一分钟内输入验证码,稍微手慢的,未输完已超时。年轻人都常常懵圈,更何况是老年人。

事实上,不只是老人在智能化时代掉队。截至2020年3月,中国网民规模为9.04亿,仍有近5亿人没有能力上网,其中多数是农村人群和残疾人。他们中尚有一定数量的文盲半文盲,经济条件也有限,对于新技术新应用,往往更是手足无措,心余力绌。

人工智能,首先是人,技术不等人,人不能不等人。技术是手段不是目的,是技术要为人服务,而不是技术挑选人来服务。推行智能化操作是好事,但发展和创新更要包容和平等,而不是长江后浪推前浪,将前浪拍死在沙滩上。如果一味推进全面智能社会发展,忽略不能发声者的诉求,以牺牲一部分人的便利来换取另一部分人的便利,这同样是一种歧视。

社会正义有个显性表征就是“弱者关怀”。按照罗尔斯的公平理论,社会制度和政策等要充分照顾处境不利者的利益,给“最少受惠者”补偿。因此,越是智能化,越要关注弱势群体,越要有弱势用户思维,或者说“非智能思维”。我们的民生服务、公共政务面对着最广大的人群,应该要在智能服务之外,配套人工服务或特别服务,关注社会群体中那块“最短的木板”,保留一定比例的传统渠道,不让老年人、残疾人以及文盲半文盲群体受阻于数字屏障。

否则,今天是他们,明天就是我们。

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